Politique de remboursement

La présente politique de retour et d'échange s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Rowanhyde, ci-après dénommée "nous". Elle précise les conditions, les étapes et les règles applicables aux demandes de retour et d'échange.

Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du colis.

Conditions de retour et d'échange

Une demande de retour ou d'échange peut être soumise dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut d'apparence.
• Le produit présente un problème de qualité.
• Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un problème similaire.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
• Le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier.

Procédure de retour et d'échange

Les demandes de retour et d'échange suivent la même procédure :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre service client examinera votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et nous vous communiquerons l'adresse de retour : Adresse: 3075 Tamar Rd, Wasilla, AK 99654, US
• Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins.
• Dès réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que son état correspond bien à la situation signalée.
• Si la demande concerne un retour et que la vérification est validée, le remboursement sera traité conformément aux dispositions prévues dans la section relative au remboursement.
• Si la demande concerne un échange et que la vérification est validée, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Informations sur le remboursement

Après confirmation du retour et validation de l'inspection du produit, nous traiterons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, tel qu'une carte bancaire, Visa ou MasterCard. En cas de dépassement de ce délai, merci de nous contacter.

Règles relatives aux frais

• Si le produit présente un défaut d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, ou s'il ne correspond pas à la commande, les frais de retour ou d'échange sont à notre charge.
• Si le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour ou d'échange sont à votre charge.

Déclaration de responsabilité

Le produit retourné doit être renvoyé dans un état compatible avec l'examen de la demande. Toute information inexacte, incomplète ou toute absence de justificatifs suffisants peut retarder le traitement. Si le produit retourné ne correspond pas à la situation décrite dans la demande, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange selon le résultat de la vérification.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 3075 Tamar Rd, Wasilla, AK 99654, US
Téléphone: +1 (845) 443-3827
Adresse e-mail: info@rowanhyde.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)